Szkolenia zamknięte są ściśle dopasowane do potrzeb klienta. Korzyści płynące z takich szkoleń to przede wszystkim metody i technikiszkoleniowe dostosowane do grupy uczestników, budowanie się silnej identyfikacji pracowników z firmą, a także dopasowanie do specyfiki firmy, problemu i potrzeb pracowników.

Proponujemy Państwu szereg szkoleń między innymi z zakresu:

Sztuka negocjacji – 2 dni
Grupy docelowe: handlowcy, zaopatrzeniowcy i kupcy, negocjatorzy, osoby które rozwiązują konflikty, menedżerowie wszystkich szczebli, osoby negocjujące kontrakty menedżerskie.
Cel: Opanowanie umiejętności wypracowywania rozwiązań korzystnych dla obu stron

Program:
1. Istota obsługi Klienta
2. Kto jest naszym klientem?
3. Warsztat na temat dobrej i złej obsługi klienta Komunikacja Umiejętność aktywnego słuchania
4. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
5. Zastrzeżenia i reklamacje - jak sobie z nimi radzić Przekazywanie przykrych informacji
6. Podstawowe zasady prezentowania informacji

Sztuka prezentacji – 2 dni
Maksymalna liczba osób w grupie – 10
Cel: Wsparcie osób zajmujących się obsługą klienta, w jak najlepszym reprezentowaniu firmy na zewnątrz.
Grupy docelowe: Szkolenie przygotowane dla wszystkich osób, których zadaniem jest z przekonaniem prezentować istotne informacje i wywoływać zamierzony efekt na odbiorcę. Właściwie dopasowany program dotyczy równie dobrze kadry handlowców i asystentów, którzy prezentują produkty i efekty pracy na swoim odcinku, jak i członków zarządu wskazujących nowe posunięcia strategiczne swojej załodze.

Program:
1. Warsztat „prezentowanie informacji”
2. Podstawowe problemy w komunikacji, jak ich unikać Skuteczne zachowania prezentera (werbalne i niewerbalne)
3. Przygotowanie do prezentacji
4. Strukturyzowanie treści prezentacji
5. Dostosowanie się do audytorium
6. Jak radzić sobie ze stresem i tremą
7. Zasady używania pomocy audiowizualnych
8. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
9. Odpowiadanie na pytania audytorium

Motywowanie – 2 dni
Grupy docelowe: Kadra menedżerska średniego i niższego szczebla
Cel: zapewnienie uczestnikom właściwego zrozumienia procesu motywowania pracownika

Program:
1. Zachowania dobrego i złego szefa
2. Lider a szef w organizacji
3. O/H - dowódca a lider
4. Motywowanie - definicja
5. Piramida potrzeb wg. Maslowa - F/O
6. System motywowania
7. Rola relacji lider - pracownik w motywowaniu
8. Rozpoznawanie objawów demotywacji
9. Fazy demotywacji
10. Motywacja a poziom rozwoju pracownika
11. Delegowanie a motywowanie
12. Feedback w procesie motywacji
13. Automotywacja

Zarządzanie projektem – 2 dni
Grupy docelowe: Liderzy i pracownicy takich zespołów realizujących projekty, ale także menedżerowie wszystkich szczebli, którzy nie tylko planują projekty, ale także kontrolują ich przebieg. Szkolenie szczególnie ważne w czasie przemian w organizacjach
Cel: wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia planowania projektów

Program:
1. Definicja projektu 5 głównych aspektów zarządzania projektem
2. Określanie celu projektu
3. Planowanie zakresu czynności
4. Planowanie projektu w czasie
5. Komunikacja - wymiana informacji w zespole projektowym
6. Zarządzanie organizacją projektu - podział zadań
7. Metoda zarządzania ryzykiem
8. Jak zastosować poznane narzędzia do zarządzania kosztami w projekcie
9. Zarządzanie jakością w projekcie
10. Narzędzia kontroli przebiegu realizacji projektu
11. Komunikacja w zespole: zdobywanie informacji w celu rozwiązywania problemów

TRAIN THE TRAINER – 3 dni
Grupy docelowe: osób zaangażowane w szkolenia wewnątrz firmy.
Cel: wzmacnianie kadry trenerów wewnętrznych w skutecznym prowadzeniu zajęć dla ich słuchaczy
Maksymalna liczba osób w grupie – 8

Program:
1. Proces uczenia się
2. Style uczenia się
3. Sformułowanie celów szkolenia
4. Wybór metody szkolenia
5. Przygotowanie materiałów
6. Zapewnienie optymalnych warunków do nauki
7. Struktura prezentacji
8. Werbalne i niewerbalne zachowanie podczas prezentacji
9. Prezentacje informacyjne oraz prezentacje perswazyjne
10. Dostosowanie się do grupy
11. Radzenie sobie z reakcjami grupy
12. Organizowanie ćwiczeń
13. Zasady przekazywania informacji zwrotnej

Sztuka efektywnej komunikacji – 2 dni
Grupy docelowe: dla wszystkich osób, które chcą lub powinny komunikować się w sposób konstruktywny i przynoszący jak najlepszy efekt.
Cel: uświadomienie jak ważną role w osiąganiu skuteczności zawodowej pełni sztuka komunikacji. Wskazanie możliwych zagrożeń i sposobów omijania. Wskazanie ról: treści, formy, emocji wpływających na całokształt komunikacji.

Program:
1. Proces komunikacji.
2. Zniekształcenia w komunikacji i jak im przeciwdziałać
3. Grupowe schematy komunikacyjne
4. Umiejętność aktywnego słuchania
5. Przekazywanie informacji zwrotnych
6. Reagowanie na krytykę
7. Pochwały
8. Umiejętność odmawiania
9. Współpraca w zespole a komunikacja
10. Role w grupie
11. Podejmowanie decyzji w grupie

Szkolenie odbędzie się w ustalonym terminie po zebraniu grupy szkoleniowej.

Programy opracował Marcel Klimaczak

Notki o prowadzących:
Marcel Klimczak: Od 1993 roku trener i konsultant biznesu. Przeprowadził w sumie ponad 1 000 dni szkoleniowych. Jako konsultant i trener pracował m.in. dla Unilever, Philips, Coca – Cola, Kompania Piwowarska, Nestle, Bayer, Deutsche Bank, Bertelsmann Media
Wychowanek konsultantów - trenerów holenderskich: Marka Karelse i Frederika Engelsmana. Doświadczenie zawodowe pozatrenerskie obejmuje pracę w takich dziedzinach, jak: dydaktyka, działalność impresaryjna, telemarketing i obsługa klienta, public relations, zarządzanie sprzedażą zagraniczną, badania rynku.
Ur. 1965 w Detroit, USA, z wykształcenia magister Nauk Historycznych i Społecznych (1988 Warszawa, UKSW).

Jacek Sitek: doświadczony trener z 10-letnią praktyką z zakresu szkoleń handlowych i umiejętności interpersonalnych. Certyfikowany Praktyk Neurolingwistycznego Programowania (NLP). Nowatorski sposób prowadzenia treningów gwarantuje szybkie przyswajanie wiedzy w trakcie nawet bardzo intensywnych zajęć. Przeprowadził ponad 500 dni szkoleń oraz 150 dni audytów i coachingów terenowych. Doświadczenie zdobywał pracując wiele lat w międzynarodowych koncernach m.in.: R .J. Reynolds Tobacco, PTE Big Bank Gdański, Coty.